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Tecnología y hogar con corazón de cartucho. Hecho en Colombia.

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Envíos y garantías

🛡️ Políticas de Envíos y Garantías | GENESIS

En GENESIS nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra transparente, rápida y segura. Diseñamos procesos logísticos rigurosos y políticas claras para garantizar que tus gadgets y productos para el hogar lleguen en perfectas condiciones hasta la puerta de tu casa.

📦 POLÍTICA Y PROTOCOLO DE ENVÍOS

Trabajamos con un sistema eficiente para asegurar que tu pedido sea procesado y entregado en el menor tiempo posible a nivel nacional:

Tiempos de procesamiento y despacho:

Lunes a viernes: Todos los pedidos confirmados y pagados antes de las 11:30 a.m. se procesan, preparan y despachan con la transportadora el mismo día por la tarde.
Sábados: Procesamos pedidos confirmados antes de las 9:30 a.m. para garantizar su despacho el mismo sábado.
Domingos y Festivos: Las empresas de transporte no prestan servicio; por lo tanto, los pedidos realizados en estos días se despachan el siguiente día hábil.

Tiempos estimados de entrega:

(Contados a partir del momento en que la transportadora recibe tu paquete y te enviamos tu número de guía de rastreo):

Bogotá y ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, etc.): 2 a 5 días hábiles.
Municipios y zonas especiales: 5 a 8 días hábiles.

Empaque y Protección Premium:

Todos nuestros productos —especialmente los artículos tecnológicos y delicados— son embalados cuidadosamente con protección de papel burbuja y sellado contra humedad/golpes, asegurando que tu compra viaje 100% protegida.

✅ POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Queremos que compres con total tranquilidad. Todos los productos de nuestro catálogo cuentan con respaldo directo por defectos de fábrica.

Cobertura de Garantía:

Ofrecemos una cobertura de 25 días hábiles a partir de la fecha de entrega confirmada por la transportadora.

Condiciones para hacer efectiva tu garantía:

Inspección al recibir: Te recomendamos revisar tu paquete inmediatamente al momento de la entrega.
Reporte de novedades (Máximo 24 horas):
Si tu pedido presenta alguna de las siguientes situaciones, debes notificarlo a nuestra línea de atención en WhatsApp dentro de las primeras 24 horas de haber recibido el paquete:
- Productos Incompletos: Notificación inmediata para verificar el inventario de despachos.
- Daños o fisuras visibles: Si el producto presenta roturas o daños físicos evidentes. (Pasadas las 24 horas no será posible determinar si el daño ocurrió durante el transporte o por manipulación posterior).

Exclusiones de la Garantía:

La garantía no cubre daños ocasionados por:

Golpes, caídas o manipulación brusca posteriores a la entrega.
Instalaciones incorrectas o conexiones a voltajes no adecuados.
Uso inapropiado o diferente a las instrucciones del manual del producto.

🤝 El Compromiso GENESIS

En GENESIS tu satisfacción y tranquilidad son nuestra prioridad. Contamos con registro fotográfico y de control de calidad de cada paquete antes de salir de nuestras instalaciones para garantizar que recibas exactamente lo que pediste.

Si necesitas ayuda con el rastreo de tu pedido o requieres asistencia técnica con tu compra, nuestro equipo de soporte está listo para atenderte vía WhatsApp.

¡Gracias por elegir GENESIS!

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